Merci seb d'avoir trouvé la documentation de cette fonctionnalité !

J'ai vus une démonstration de cette fonctionnalité au CTA/CODIS de mon département.

C'est pour l'instant utilisé uniquement lorsque l'opérateur du CTA n'arrive pas à trouver la localisation de la personne appelant, ce qui arrive apparemment assez rarement.

Cela fonctionne également pour les téléphone iOS après que l'utilisateur ait changé la configuration par défaut. Le CTA a donc la liste complète des menus à donner à la personne appelant, pour quelle active la fonctionnalité.

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant.
Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas.
Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.